******* 大药房有限公司
种 类：管理制度
版本号： 第一版 编 号： ****-ZD-2020-18
1，目的
为提高企业服务水平，为顾客提供更好的服务，制定本制度。
2，依据
《中华人民共和国药品管理法 》 《 药品经营质量管理规范 》《 药品经营质量管理规范现场检查指导原
则》及其附录。
3，适用范围
适用于企业的销售服务。
4，职责
门店执业药师、药师、营业员对本制度的实施负责。
5，内容
5.1 营业时应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，站立服务。
5.2 营业员应讲究个人卫生，不得浓装打扮，涂脂抹粉，穿高跟鞋上班。
5.3 营业员要举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题要有耐心。
5.4 上岗时使用 “ 请 、 谢谢 、 你好 、 对不起 、 再见 ” 等文明礼貌用语 ， 不准同顾客吵架 ， 顶嘴 ， 不准提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理制度
起草人： 起草日期：
审核人： 审核日期：
批准人： 批准日期：
执行日期：
分发人员：执业药师、药师、营业员。
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