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题目:医疗器械产品售后服务管理制度
编号:xx-ZD-013-00
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分发部门
质量管理人员、营业员
1、制定目的:为维护客户和消费者的利益，保证客户和消费者所购买的医疗器
械产品的质量及科学地正常使用，明确我司医疗器械产品售后服务的管理职责。
特制定本制度。
2、制定依据:《医疗器械监督管理条例)《医疗器械经营监督管理办法》及《医
疗器械经营质量管理规范》及其检查指导原则。
3、适用范围:适用于本公司所销售的医疗器械产品售后服务。
4、职责:质量管理人员、销售员及其售后服务人员对本制度负责。
5、内容:
5.1 企业设置医疗器械售后服务人员，植入和介入类医疗器械经营人员中，配务
，医学相关专业大专以上学历，并经过生产企业或者供应商培训合格后上岗。
5.2售后服务人员主要负责经营、医疗机构客户的医疗器械的安装、维修、保养，
技术指导和培训，以及对用户所反映的质量问题的协调处理，并与生产厂家城
售后服务事宜保持紧密联系。
53售后服务人员应密切注意客户医疗器械的使用情况，对消费者提出的问题应
提供热情周到的优质服务，服务内容包括:解释，答疑，进行技术指导及提供
必要的技术资料。
5.4 收到客户和消费者的投诉，售后服务人员用一般业务方法无法处理的情况
下，应立即将有关信息或资料转空质量管理人员并共同处理。
5.5医疗器械产品销售后，售后服务人员应对消费者进行网访，进行产品质量跟
踪，指导客户和消费者正确使用医疗器械产品，进行保养检修，认真听取客户
和消费者意见，要善处理客户和消费者所反映或投诉的产品质量问题，并对所
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