12.消费者权益保护操作规程-B2C药品网络交易服务第三方平台质量管理体系文件

一、制定目的：为保障消费者权益，平台及平台商户均需提供消费者保障服务，消费者在平台享有法律法规规定范围内的知情权，合理退货权，获得赔偿权等合法权益，平台保护消费者个人信息及交易记录。 二、制定依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营和使用质量监督管理办法》、《药品召回管理办法》、《药品网络销售监督管理办法》、《药品不良事件监测和再评价管理办法》以及消费者权益保护等法律法规。 三、适用范围：适用于平台商户所售出的所有产品。