11.投诉举报处理操作规程-B2C药品网络交易服务第三方平台质量管理体系文件

一、制定目的：对药品安全投诉处理流程进行规范，特制定本操作规程。 二、制定依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营和使用质量监督管理办法》、《药品召回管理办法》、《药品网络销售监督管理办法》、《药品不良反应报告和监测管理办法》、《药品网络交易第三方平台检查指导原则（试行）》等法律法规。 三、适用范围：凡本平台商户所售出的药品因质量问题，向本平台提出质量查询、投诉，情况反映等（包括书面、电话、电子邮件等形式），均属本操作规程管理范围。