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顾客满意度控制程序

文档简介:【目的】测量质量管理体系业绩,了解满足顾客要求的感受信息。 【范围】与顾客或相关方有关的内部和外部信息来源。
专家名称: 山丹
更新日期:2020-05-29
类别:特殊食品/体系文件/生产
页数:4页
应用岗位:质量
应用地区: 全国
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顾客满意度控制程序 [目的]测量质量管理体系业绩,了解满足顾客要求的感受信息。 [范围]与顾客或相关方有关的内部和外部信息来源。 [责任] 销售部: 1.负责组织顾客满意度的调查和收集相关信息: 2.汇总,分析收集到的相关信息,并制定相应的改进措施; 3.跟踪,确认改进效果,以及及时处理顾客抱怨; 各相关部门:在公司内提高满足顾客要求的能力。 [内容] 1.顾客信息的收集 1.1 销售部负责监控顾客满意或不满意的信息,作为质量管理体系绩 效的一项测量。 1.2 销售部对顾客应建立档案,详细记录顾客的单位名称、地址、电

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