您好！先让物流公司出具药品丢失证明文件，这个不用固定的某个文件，能证明是丢失了即可。客户拒收了，我们这边应该是要有退回的记录的，可以先按流程收货，备注货物丢失，再在系统里的库存核减，也注明原因，这样整个过程是可以追溯的。我认为药品能做到可追溯即可，企业实际经营过程中有很多异常情况发生是不可避免的，监管部门也会理解的。感谢您的咨询！