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老师你好! 11501 企业应当配备专职或者兼职人员负责售后投诉管理。 11901 企业质量管理部门应当配备专职或者兼职人员,按照国家有关规定承担药品不良反应监测和报告工作。 请问这两条中的专职或兼职人员,一般指定谁来负责?
CIO在线-鸭跖草的回答:
您好,没有硬性指定某一个岗位的人员来担任,企业可以根据自己的情况选择人员。如售后投诉,可以选择销售员或者销售主管、业务经理担任,要点就是清楚销售的流程,能处理的了这些投诉。 不良反应监测和报告可以选择质管员或者信息员担任,这两个岗位的人员会经常关注并收集质量信息。记住哪些岗位适合做这个工作即可。法规中没有硬性指定岗位担任的,企业都可以根据自己的实际情况选择人员担任。

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