1、制定目的：明确质量投诉处理操作规程
2、制定依据：根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》（2019 年修订）及《广东省食品安全条例》（2016 年修订）等法律法规制定。
3、适用范围：适用于公司经营保健食品的质量投诉处理。
4、职责：质管部、销售部。
5、内容：
5.1 投诉的渠道与方式：
5.1.1．销售部门接到购货单位质量投诉后，将投诉者的信息和投诉的内容记录下来形成《质量查询／投诉处理记录表》，报告质量管理部门处理；
5.1.2．质管部接到投诉电话或者信息后，由质量管理部门将投诉内容登记在《质量查询／投诉处理记录表》上；
5.1.3．通过其他投诉电话进行投诉的，由质量管理部门将投诉内容登记在《质量查询／投诉处理记录表》上。
5.2．投诉的调查与评估的操作规程：
5.2.1．接到销售部门的投诉通知后，质量管理部门根据《保健食品质量查询／投诉处理记录表》，对投诉的内容进行调查。
5.2.2．质量管理部门对质量投诉产生的质量风险进行评估，与保健食品质量有关的风险等级分为 3 级：第 1 级为轻微，经查实，该投诉的形成跟公司保健食品的质量（外在）有一定的关联，并可能会导致个别保健食品的锁定停售；第 2 级为一般，经查实，该投诉的形成与公司保健食品的质量（内在）有较大的关系，并可能会引起部分批次保健食品的锁定停售；第3 级为严重，经
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