开办零售药店的组织机构及岗位要求

CIO在日常咨询中，发现很多想要开药店的朋友并不清楚需要招聘哪些人员，以及招聘怎样的人员才是符合要求的，本文将给大家分享药店的组织结构和岗位要求，带领大家了解药店主要是由哪些成员组成，他们又是如何分工协作以及相关岗位对从业人员的资质和要求，从而更加全面的了解药店。

一、药店的组织机构

在一般的药店里面，主要是由店长、领班、药师、收银员、营业员、中药技工和促销人员所组成，通常分为两个层级，如下图所示。

而在大型药店人员配置会相对复杂，主要是由店经理、副经理、执业药师、库房、柜组、质检、财务科等组成，库房下设库管员、采购员，柜组下有多个营业员，通常分为三个层级，如下图所示。

二、岗位要求及职责

1、店长（店经理）

店长是药店经营的直接负责人，负责药店的经营和统筹管理工作，需要具备较强的领导、协调、沟通和组织的能力。主要职责包括顾客管理、员工管理、供应商管理、收银管理、数据分析等。顾客管理中，店长需要了解顾客需求，以及如何满足顾客需求。员工管理中，店长需要对员工进行排班管理、考勤管理、员工培训、员工考核、专柜人员及促销人员管理等。供应商管理中，店长需协调药店和供应商之间的关系，对供应商的服务水平进行监督、考察和评价。

2、领班（副经理）

一个门店一般有两个班组，每个班组各有一个领班。领班是店长和店员之间重要的沟通渠道，需要具有较强的沟通能力。一方面，领班需要协助店长做好各项工作；另一方面，领班是负责上传下达，执行店长的工作，监督指导员工完成具体任务。

3、执业药师

遵守国家规定，开办药店必须有执业药师。执业药师分为执业药师和执业中药师，且必须在执业药师在岗的情况下，才能够销售处方药以及甲类OTC。执业药师的主要职责主要包括药品销售、商品管理、处理质量问题、药店形象管理和药品知识培训等。

4、营业员（健康顾问）

营业员，在有些药店也被称为健康顾问，是跟顾客接触最为紧密的人，主要职责包括熟悉商品信息，进行商品管理，执行制度、规范和反馈信息需求信息等。

5 、收银员

为顾客提供快速、准确的收银服务，规范执行各项收银作业，及时、准确地填写各类收银报表，向顾客宣传公司的促销活动等。

6 、采购员

采购员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历，主要负责根据市场需求、季节特点、患者数量情况、仓库和营业柜台缺货登记等编写进货计划，实施采购操作。

7、 质量管理员与验收员

质量管理员应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；验收员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。主要职责是对购入的药品按规定进行验收和质量把关，对于不符合质量规定的药品，有权并有责任提出拒绝收货，坚决做到不合格药品不入库。对于已出售的伪劣药品负责采取措施，及时追回。

8、中药材、中药饮片验收员与养护员

从事中药材、中药饮片验收工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术职称；直接收购地产中药材的，验收人员应当具有中药学中级以上专业技术职称。

CIO合规保证组织，专注研究医药监管科学，更多药店经营合规问题，欢迎咨询CIO合规保证组织。

相关文件下载、服务及学习课程：

合规服务：药品零售企业GSP审计

合规培训：经营医疗器械防疫物资注意事项

联系专家，获取专家指导意见：e邀专家

*以上文章仅代表作者个人观点