医疗器械产品售后服务管理制度
电话： 400 -003 -0818
QQ ：400 -003 -0818
第 1 页
文件名称 医疗器械产品售后服务管理制度 共 3页 第 1页
起草人 审核人 批准人 编码： CC -QM -002 -2014
制订□ 修订□
起草日期 审核日期 批准日期 执行日期
年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日
1、制定目的：为维护客户和消费者的利益，保证客户和消费者所购
买的医疗器械产品的质量及科学地正常使用，明确我司医疗器械产品
售后服务的管理职责，特制定本制度。
2、制定依据：《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管
理规范》。
3、适用范围：适用于本 公司所销售的医疗器械产品售后服务。
4、职责：质量管理部、业务部对本制度负责。
5、内容：
5.1 企业建立医疗器械售后服务小组，售后服务小组主要负责经营、
医疗机构客户的医疗器械的安装、维修、保养、技术指导和培训，以
及对用户所反映的质量问题的协调处理，并与生产厂家就售后服务事
宜保持紧密联系。
5.2 售后服务小组应密切注意经营、医疗机构客户医疗器械的使用情
况，对经营、医疗机构客户和消费者提出的问题应提供热情周到的优
质服务，服务内容包括：解释、答疑、进行技术指导及提供必要的技
术资料。
5.3 收到客户和消费者的投诉 ，在业务部以及其他部门用一般业务方
法无法处理的情况下，应立即将有关信息或资料转交售后服务小组处
理。
展开
