— 1— 西藏自治区 药品监督管理投诉举报 处理制度 （试行） 第一条 为规范 西藏自治区药品监督管理局（以下简称 “ 区 药监局 ” ） 药品、医疗器械、化妆品（以下简称 “ 两品一械 ” ） 投诉举报处理工作 ，完善投诉举报工作流程及相关程序 ，根据 《 市 场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关 法规 ，制定本制度 。 第二条 区 药监局处理本级事权范围内的 “ 两品一械 ” 投诉 举报，适用本制度。 第三条 本制度所称 “ 两品一械 ” 投诉，是指消费者购买或 使用 辖区内 “ 两品一械 ” 生产企业所生产的有关产品与生产者发 生消费者权益争议，或者与销售药品的 销售 企业（含 批发企业 、 零售连锁总部 、 网络第三方平台 ， 下同 ） 等发生消费者权益争议 ， 请求解决该争议的行为。 本制度所称 “ 两品一械 ” 举报 ， 是指自然人 、 法人或者其他 组织向 区药监局 反映属于 区 药监局监管事权范围的 “ 两品一械 ” 涉嫌违反法律法规规章线索的行为。 第四条 区 药监局 信息中心负责 “ 两品一械 ” 投诉举报 的流 转 工作，主要履行以下 分转职责 ： （一）对 西藏自治区 12315 投诉举报中心统一登记打包分 送至 区 药监局的投诉举报以及直接收到的来信来访、部门转办 、 国家药监局交办 、 电话 、 微信 、 信箱 等渠道 收集 到的投诉举报进