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题目 ： 质量查询和质量投诉管理的工作程序
编号： xx-CX-020-00 第 1 页 共 2 页
制订人：
起草日期： 审核人：
审核日期： 批准人：
批准日期：
分发部门 质管部、业务部
1.目的
建立医疗器械质量查询和投诉的管理工作程序，确保所经营医疗器械的质量和服务质量。
2. 依据：《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》、 《医疗器械经营质量管理规范》。
3. 范围：医疗器械质量的查询和投诉的管理工作。
4.责任：
质管部、业务部对本程序的实施负责。
5.程序：
5.1.质管部听取顾客对本企业所经营医疗器械的质 量和服务工作质量的质量查询和质量投诉。
5.2. 质管部、业务部为顾 客提 供医疗器械质 量和服务的咨询，对 外公布医疗器械质量和服务的投诉电话，设立顾 客意见箱。
5.3. 顾客提出服 务质 量方面的投诉，应根据顾客投诉内容的性质、要求，由相关部门及时调解处理，并做好投诉处理记录。
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