XXX 有限公司
题 目： 售后服务工作程序
编号： xx-CX-017-00 第 1 页 共 2 页
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审核日期： 批准人：
批准日期：
分发部门 质管部、业务部、各门店
1、目的：建立售后服务的管理工作程序，规范售后服务的管理工作。
2 、依据：《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医
疗器械经营质量管理规范》。
3 、适用范围：适用于对医疗器械质量查询，对顾客的质量查询和投诉的处理，
以及在用户访问过程中对顾客满意度的调查、医疗器械不良反应的调查等。
4 、责任：质管部门负责对医疗器械质量查询；业务部对顾客满意度的调查、顾
客投诉的处理。
5 、程序：
5.1 、医疗器械质量查询
5.1.1 、日常工作时如对供方及其产品存在疑问 ，质管部门应协同业务部门及时
向供货商或生产厂家发出《质量查询函》进行查询，包括进货验收时发生拒收
的医疗器械，对企业证照、生产批文（注册证）、质量标准等文件有疑问的。
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