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18医疗器械产品售后服务管理制度——医疗器械连锁体系文件

文档简介:医疗器械产品售后服务管理制度(医疗器械连锁企业)
专家名称: 山丹
更新日期:2022-04-07
类别:医疗器械/体系文件/连锁
页数:2页
应用岗位:质量管理人员
应用地区: 全国
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XXX 有限公司 题目:医疗器械产品售后服务管理制度 编号: xx-ZD-01 8-00 第 1 页 共 1 页 制订人: 日期: 审核人: 日期: 批准人: 日 期: 分发部门 质管部、业务部 1、制定目的:为维护客户和消费者的利益 , 保证客户和消费者所购买的医疗器 械产品的质量及科学地正常使用 , 明确我司医疗器械产品售后服务的管理职责 , 特制定本制度。 2、制定依据 :《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法 》、《医 疗器械经营质量管理规范 》。 3、适用范围:适用于本公司所销售的医疗器械产品售后服务。 4、职责:质量管理部、业务部及其售后服务人员对本制度负责。 5、内容: 5.1 企业经营植入和介入类医疗器械经营人员中,配备了医学相关专业大专以 上学历,并经过生产企业或者供应商培训合格后上岗。 5.2 售后服务人员主要负责经营、医疗机构客户的医疗器械的安装、维修、保 养、技术指导和培训,以及对用户所反映的质量问题的协调处理,并与生产厂 家就售后服务事宜保持紧密联系。 5.3 售后服务人员应密切注意经营、医疗机构客户医疗器械的使用情况,对经 营、医疗机构客户和消费者提出的问题应提供热情周到的优质服务,服务内容 包括:解释、答疑、进行技术指导及提供必要的技术资料。 5.4 收到客户和消费者的投诉,在业务部以及其他部门用一般业务方法无法处 理的情况下,应立即将有关信息或资料转交质量管理部并共同处理。

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