44.门店服务管理制度——药品连锁总部体系文件

题目 ：门店服务管理制度 编号 ：XXXXZB — ZD — 044 — XXXX 门店服务管理制度 制（修）订人 制（修）订日期 审核人 审核日期 批准人 批准日期 执行日期 版本号 X/X 分发部门 门店管理部 1、 职责： 门店管理部和各个门店对本制度的实施负责。 2、 制订依据： 根据《中华人民共和国药品管理法 》、《药品经营质量管理规范 》（国家食品 药品监督管理总局令第 28 号）及《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》 的规定制定本制度。 3、 制定目的： 提高门店服务水平 ,规范服务行为 ,为顾客提供更好的服务。 4、 适用范围： 适用于门店销售服务的管理。 5、文件内容： 5.1 、服务要求： 5.1.1 、 营业员着装应整洁，统一，挂牌上岗，站立服务。 5.1.2 、 营业员应讲究个人卫生，女性应化淡妆，但不得浓妆艳抹、披头散 发上班。 5.1.3 、 营业员要举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心 细致。